El pasajero Richard Bolton dijo que a nueve personas se les negó el embarque en un vuelo de Manchester a Alicante por no tener la documentación correcta. Criticó la orientación de Ryanair
Un pasajero al que se le denegó el embarque en un vuelo a España ha criticado a Ryanair por sus «engañosas» orientaciones sobre las normas de viaje relativas al coronavirus.
Richard Bolton, de 60 años, viajaba de Manchester a Alicante y afirma que a otros nueve pasajeros de su vuelo del 19 de mayo se les denegó el embarque por no tener la documentación adecuada.
Esto ocurrió dos días después de que se levantaran las restricciones esenciales para viajar en el Reino Unido, informa el Manchester Evening News.
Los motivos del viaje de Richard, de Bramhall (Gran Manchester), eran visitar un banco con documentación personal y llevar a cabo obras urgentes en una propiedad allí.
Tras investigar más a fondo, Richard reconoce que estos propósitos no eran suficientes para pasar la frontera española en ese momento.
Pero afirma que Ryanair no indicó en su página web la necesidad de un permiso de residencia en España o una carta del gobierno diciendo que el viaje era esencial.
Afirma que, en su lugar, se le aconsejó que demostrara que se había sometido a pruebas y presentara pruebas de los motivos del viaje, antes de que se le dirigiera, durante la facturación en línea, a un cuestionario alojado por las autoridades españolas.
La historia de Richard refleja la experiencia de 31 pasajeros de Ryanair rechazados en el aeropuerto de East Midlands.
Dijo: «Tenían que dejar claro que la única excepción para tener la residencia española es el permiso del gobierno.
«Ahora Ryanair se niega a contestar o a dirigirse a los clientes y su línea de atención al cliente ni siquiera reconoce el problema».
Tras reservar su billete de 109 libras en la página web de Ryanair, Richard afirma que siguió las indicaciones para viajar, que según él incluían la cumplimentación de un cuestionario del Gobierno español, una prueba de PCR y un código QR del Ministerio de Sanidad del Gobierno español.
Sin embargo, en el aeropuerto se le denegó el embarque y se le comunicó que la aerolínea sería multada con 500 libras esterlinas por cada pasajero enviado de vuelta desde España sin la documentación adecuada.
Dijo: «Los nueve habíamos seguido los consejos e indicaciones de la aerolínea.
«Podía demostrar claramente que el viaje era por negocios y que era urgente que viajara.
«No lo hago por autopromoción, lo hago por todos nosotros porque no obtenemos respuesta de Ryanair.
«Ignorarnos es pobre: no quiero un reembolso, sólo quiero crédito para otro vuelo».
Richard dice que easyJet, con la que había reservado un vuelo de vuelta, ya ha ofrecido una fecha alternativa.
Antes del lunes 24 de mayo, cualquier persona que viajara a España tenía que demostrar que tenía la residencia española en la facturación del aeropuerto.Sin un permiso de residencia, las compañías aéreas no podían permitir a los pasajeros embarcar.
Ahora esto ya no es un requisito, ya que España ha abierto sus fronteras a los visitantes de países con bajas tasas de infección, incluido el Reino Unido.
Sin embargo, el país sigue estando en la lista ámbar del Reino Unido, por lo que los británicos que regresan deben estar en cuarentena.
El Gobierno ha dicho que los pasajeros no deben viajar a los países de la lista ámbar para pasar las vacaciones, aunque se trata de una orientación y no de una ley.Una portavoz de Ryanair dijo: «Ryanair cumple plenamente con las restricciones del gobierno.
«A varios pasajeros de este vuelo de Manchester a Alicante del miércoles 19 de mayo se les denegó el embarque porque no cumplían los requisitos de entrada a España de acuerdo con la normativa del Gobierno español.
«Cualquier pasajero programado para viajar a cualquier lugar de la red de Ryanair recibe un correo electrónico antes de la salida, aconsejándole que compruebe los consejos de viaje con las autoridades pertinentes antes de su vuelo».
